深圳市創(chuàng)鑫
儀器有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書
服務(wù)承諾書：
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
質(zhì)量保證期：12個(gè)月。質(zhì)量保證內(nèi)容如下：
1）供方保證提供的產(chǎn)品是全新的、未使用過的、是用一流的工藝和*佳材料并根據(jù)貴方要求制造的、完全符合2016年檢測設(shè)備采購（16A1990部分）（分包五、分包六）及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能技術(shù)的要求。供方保證提供的2016年檢測設(shè)備采購（16A1990部分）（分包五、分包六）（貨物）經(jīng)正確的安裝、運(yùn)行、操作和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。
2） 在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果2016年檢測設(shè)備采購（16A1990部分）（分包五、分包六）（貨物）的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)產(chǎn)品（貨物）是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，貴方盡快以書面形式通知供方，提出處理出現(xiàn)問題的意見及索賠。
3）“三包”服務(wù)，經(jīng)查實(shí)屬我方責(zé)任，產(chǎn)品包修、包換、包退。
4） 在收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，供方將在*短的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，及時(shí)的進(jìn)行免費(fèi)維修或更換有缺陷的2016年檢測設(shè)備采購（16A1990部分）（分包五、分包六）（貨物）或部件。
二、設(shè)備的安裝
（1）到貨后，需方負(fù)責(zé)卸貨、搬運(yùn)。
（2）2016年檢測設(shè)備采購（16A1990部分）（分包五、分包六）安裝調(diào)試，由供方上門指導(dǎo)，并培訓(xùn)相關(guān)操作人員使用。
三、設(shè)備的驗(yàn)收
（1）到貨后，需方在7個(gè)工作日內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收
（2）驗(yàn)收按2016年檢測設(shè)備采購（16A1990部分）（分包五、分包六）8及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)所交付的產(chǎn)品有短裝、次品、損壞或其它不符合本合同規(guī)定之情形者，需方應(yīng)作出詳盡的現(xiàn)場記錄。此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用作補(bǔ)充、缺失和更換損壞部件的有效證據(jù)。由此產(chǎn)生的有關(guān)費(fèi)用由供方承擔(dān)。
（3）驗(yàn)收以通過第三方（ ）計(jì)量合格后為合格。
（4）如果合同設(shè)備運(yùn)輸過程中因事故造成貨物短缺、損壞、需方應(yīng)及時(shí)安排換裝，以保證合同設(shè)備安裝的成功完成。換貨的相關(guān)費(fèi)用由供方承擔(dān)。
供方保證合同項(xiàng)下提供的設(shè)備不侵犯任何第三方的、商標(biāo)或版權(quán)。否則，供方須承擔(dān)對第三方的或版權(quán)的侵權(quán)責(zé)任并承擔(dān)因此而發(fā)生的所有費(fèi)用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)
1.供方保證合同的設(shè)備是全新的、未曾使用過的，其質(zhì)量、規(guī)格及技術(shù)特征符合本技術(shù)協(xié)議的要求。
2.對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。
3.對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方代表通報(bào)，不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中，一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
4、為所供的設(shè)備在制造、運(yùn)輸?shù)冗^程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。
5.在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)責(zé)任。
6.合同設(shè)備保質(zhì)保用期為用戶單位首次計(jì)量合格之日起 1 年。
下列情況乙方不負(fù)責(zé)免費(fèi)保修：
①不按照乙方提供的正確使用方法而引致設(shè)備故障損壞；
②擅自改裝設(shè)備；
③各種人為因素或天災(zāi)等外來因素造成的損壞。
7.免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時(shí)間： 1 個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場。
8.技術(shù)在線支持響應(yīng)時(shí)間為 1 工作小時(shí)，售后服務(wù)電話： 0755-23702756 。
9.保修期過后，乙方仍負(fù)責(zé)儀器維修，如儀器發(fā)生故障，接電話通知，工程師 24 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，按乙方承諾優(yōu)惠價(jià)格收費(fèi)。
10.乙方為甲方提供操作及維護(hù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及修理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理，常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
11.培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)使買方能夠熟練掌握水平垂直燃燒試驗(yàn)儀的日常及緊急情況下的操作、維護(hù)和簡單故障排除，達(dá)到能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、常規(guī)故障的處理、日常設(shè)備維護(hù)等工作目標(biāo)，以保障系統(tǒng)能夠正常、安全的運(yùn)行。
12.培訓(xùn)安排
IEC61032試驗(yàn)探棒為標(biāo)準(zhǔn)件無需安裝調(diào)試，客戶收到看說明書即會(huì)使用，如有不會(huì)使用情況電話指導(dǎo)即可。
13.設(shè)備的售后服務(wù)由深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司完成。
五、售后服務(wù)承諾書:
深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司售后服務(wù)承諾函
在使用過程中遇到疑難問題，需要我公司支持配合的，可來電話咨詢，必要時(shí)也可派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)。
在使用過程中出現(xiàn)一般質(zhì)量問題，在6小時(shí)內(nèi)由公司作出妥善答復(fù)。重大質(zhì)量問題，公司48小時(shí)內(nèi)派人員到位。
深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司負(fù)責(zé)送貨上門（按用戶要求送到指定地點(diǎn)），如延遲送貨，我們愿意按照合同規(guī)定接受客戶的罰款。
為了使我公司提供的產(chǎn)品品質(zhì)能得到充分的保證，我們歡迎用戶、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家及工作人員光臨我公司進(jìn)行參觀、考察、指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)，我們將保證熱情接待、周到安排。
深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司希望廣大用戶對我們提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，多提寶貴意見和建議，以利于我們在要求廠家進(jìn)行產(chǎn)品完善中不斷滿足用戶的要求。
用戶如需要購買相關(guān)產(chǎn)品附件，我公司將按成本價(jià)提供，根據(jù)您所需的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)送。
在質(zhì)量保證期內(nèi)，我們對產(chǎn)品實(shí)行三包。
六、用戶告示：
a、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)有什么質(zhì)量問題及需要服務(wù)、咨詢之時(shí)，在您當(dāng)?shù)赜形覀児镜霓k事處的，可直接與辦事處聯(lián)系。
b、或者您可與深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司售后服務(wù)部聯(lián)系。
全國服務(wù)電話：0755-23702756
如您對我們的服務(wù)承諾還有什么要求的可以提出，我們將積極采納。用戶滿意是深圳市創(chuàng)鑫儀器有限公司始終不渝的追求。
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